Negarse a ''Lie Flat'', la antigua marca de fabricación de centrifugadoras por onda Servicio al cliente Transformación digital

La industria de instrumentación es un "cuatro dos libras" de la industria, ya en el siglo pasado la gente se dio cuenta del papel de la instrumentación en el desarrollo económico, un informe del Departamento de Comercio de los Estados Unidos muestra que el valor de la producción industrial de la industria de instrumentación del valor total de producción industrial de solo 4%, Pero su impacto en la economía nacional ha alcanzado el 66%.

Como representante de los instrumentos chinos, se puede decir que Xiangyi es un testigo del desarrollo de los instrumentos chinos.

Ahora, frente a la gran ola de digitalización, Xiangyi, una empresa veterana con una historia de más de 50 años, ha comenzado un nuevo viaje.

Xiangyi tiene un área total de la producción de 15.000 metros cuadrados y una capacidad de producción anual de la centrifugadora de hasta 100.000 sistemas de unidades. Hay más de treinta investigadores y reveladores del producto, y tenemos el laboratorio de primera clase de la centrifugadora de la industria, sitio de envejecimiento, sitio de prueba reservado, laboratorio de la explosión, y así sucesivamente. Todas las máquinas y los rotores se pondrán en producción en línea después de que todas las pruebas se realicen y satisfagan en el laboratorio. En las últimas décadas, los componentes centrales siempre han insistido en el procesamiento y la producción independientes, y los parámetros del proceso se han pulido y refinado continuamente para formar una serie de técnicas de procesamiento y métodos de control de calidad únicos.

Con una gran producción anual, una amplia gama de componentes y la necesidad de una optimización continua de los procesos, Xiangyi Centrifuge ha comenzado el camino de la transformación digital, introduciendo el sistema MES y el sistema ERP en producción para mejorar la eficiencia de la producción, Y cooperando con la plataforma digital principal de la nube de la operación del servicio de atención al cliente en servicio post-venta para aumentar eficacia de servicio mientras que adquiere las voces de los clientes para ayudar a productos centrífugos de la máquina a ser mejorados continuamente.

Los principales clientes de Xiangyi son hospitales, colegios y universidades, y las principales compañías biofarmacéuticas. Con el fin de servir mejor a nuestros clientes, las centrifugadoras Xiangyi han establecido oficinas en Beijing, Shanghai, Fujian, Yunnan y otras provincias y ciudades. Cada instrumento vendido, Xiang Yi sacará un grupo WeChat, el grupo tiene clientes, personal de negocios, ingenieros de servicio, cuando los clientes tienen preguntas en la retroalimentación del grupo, con el tiempo, los clientes del grupo empleados de la empresa cada vez más, ingenieros de servicio grupo de teléfono celular también es más y más, fuga de información, Pasar mucho tiempo para responder a las consultas de rutina de los clientes apareció gradualmente, el establecimiento de la oficina al comienzo del compromiso de proporcionar a los clientes 7*24 horas El cumplimiento de la promesa de proporcionar 7*24 horas de servicio a los clientes al comienzo del establecimiento de la oficina estaba en peligro.

Después de cooperar con Post-venta Treasure, los clientes pueden escanear el código QR en el equipo, enviar la solicitud de servicio en 30 segundos y transferir la información de manera simple y clara tomando videos y fotos de los problemas del equipo. El servicio al cliente de Xiangyi puede asignar automáticamente ingenieros para responder en tiempo real de acuerdo con la ubicación geográfica del cliente y el tipo de aplicación de servicio después de recibir la aplicación de servicio del cliente.

Después del servicio al cliente para crear una orden de trabajo, el cliente puede ver al ingeniero responsable de la orden de trabajo en segundo plano y el proceso de procesamiento de la orden de trabajo, comprensión en tiempo real del tiempo del ingeniero a la puerta, el proceso de trayectoria, La visualización de todo el proceso de seguimiento del procesamiento de la orden de trabajo, para mejorar la satisfacción del usuario. Hacer el enlace de servicio post-venta digital, visualización.

Aftermarket Treasure Self-Service Portal también es compatible con la función de Knowledge Base, que permite configurar problemas comunes como preguntas frecuentes, soportando múltiples formatos de texto, imágenes y video, para que los clientes puedan resolver problemas de autoservicio.

"En general, el equipo de servicio ha mejorado la eficiencia del envío del servicio en más del 60%, y el tiempo promedio de servicio de la orden de trabajo se ha reducido en más de 5 horas, lo que ha mejorado enormemente la satisfacción del usuario". Zhao Min, la persona a cargo del servicio postventa de centrifugadoras Xiangyi, lo dijo.

Centrifugadora de CenceTiene cientos de productos que incluyen unidades centrífugas completamente automáticas, centrífugas de bioseguridad, centrífugas de escorrentía de plantas, centrífugas de aceite de núcleo, etc. En promedio, el ciclo de vida de cada equipo es de hasta más de diez años, y Xiangyi promete a sus clientes que el sistema de calidad ha experimentado un funcionamiento efectivo durante 15 años.

El tesoro postventa ayuda a resolver el problema de la desconexión histórica del enlace de datos de garantía, ayuda a administrar todo el ciclo de vida del producto y mejora la experiencia de servicio al cliente.

En Establecer tipo de producto, puede completar la hora de inicio de la garantía y la duración de la garantía de este producto, y esta regla se heredará al producto.

Después de guardar el tipo de garantía, puede ver la información de la garantía en la lista de tipos de producto o en la orden de trabajo relacionada posteriormente, lo que ayuda al departamento de postventa a liquidar las piezas de repuesto y el costo del servicio.

Los equipos de ciclo de vida largo también están acompañados por una gran demanda de gestión de almacenamiento de piezas de repuesto. El tesoro posventa proporciona a Xiangyi soluciones de gestión de repuestos estáticas y dinámicas, realizando un despliegue flexible de miles de repuestos, compartiendo repuestos y cancelando en tiempo real.

El tesoro postventa ha establecido un proceso estandarizado para ingenieros, servicio al cliente y almacén en la solicitud e implementación de piezas, lo que mejora la eficiencia de la finalización de la orden de trabajo y la satisfacción del cliente; el gerente realiza una gestión de granularidad fina, que puede captar el seguimiento de las direcciones salientes y entrantes de cada parte, Y la dinámica de las piezas están asociadas con la orden de trabajo, y la información y los datos generales se retroalimentan a los otros departamentos de la empresa, lo que ayudará a mejorar el rendimiento de los productos en el proceso de I + D y ventas.

Zhao Min apreció los cambios y el empoderamiento empresarial aportado por Aftermarket Bao para Xiangyi, "Xiangyi planea convertirse en un fabricante de centrifugadoras de renombre mundial en cinco años. Esto no se puede hacer sin el apoyo de nuestros clientes. Queremos traer de vuelta más voces de uso de los clientes para alimentar la actualización del producto, y creo que Aftermarket Treasure es el puente para esta conexión ".